Часто задаваемые вопросы:

1. Подключение международной сим-карты GLOBALSIM. Пакет услуг.
2. Возможные действия с сим-картой
3. Тарификация
4. Совершение звонка. Отправка СМС.

1. Подключение международной сим-карты GLOBALSIM. Пакет услуг.

Какие документы необходимы при приобретении и подключении международной сим-карты GLOBALSIM?
Для приобретения и подключения международной сим-карты GLOBALSIM документы не требуется.

Сколько стоит международная сим-карта GLOBALSIM с балансом 1$?
Международная сим-карта GLOBALSIM с балансом 1$ стоит 600 р.

Сколько стоит международная сим-карта GLOBALSIM с балансом 10$?
Международная сим-карта GLOBALSIM с балансом 10$ стоит 900 р.

В телефонах, каких стандартов возможно использование сим-карты GLOBALSIM?
GSM 900, 1800, 1900 (США); 3G (Япония, Южная Корея) при наличии телефона, поддерживающего 3G.

Какое количество стран входит в зону действия международных сим-карт GLOBALSIM?
Зона действия - 150 страны, из них в 53 стране - входящие бесплатны.

Каков срок действия сим-карты GLOBALSIM и карт оплаты?
Срок действия сим-карты GLOBALSIM и карт оплаты не ограничен.

Какие услуги доступны бесплатно для абонентов сим-карты GLOBALSIM?
Бесплатно: проверка баланса, пополнение баланса, входящие смс.

Сколько составляет абонентская плата при использовании международной сим-карты GLOBALSIM?
Абонентской платы нет.

В скольких странах абонент международной сим-карты GLOBALSIM имеет возможность получать бесплатные входящие звонки?
Абонент международной сим-карты GLOBALSIM имеет возможность получать бесплатные входящие звонки в 53 стране.

Какой формат номера международной сим-карты GLOBALSIM?
Сим-карта GLOBALSIM имеет эстонский международный номер +372 5XX XXX XX

Взимается ли плата за соединение на международных сим-картах GLOBALSIM?
За соединение на международных сим-картах GLOBALSIM плата не взимается.

Как активировать международную сим-карту GLOBALSIM?
Вставьте сим-карту в телефон.Заграницей, непосредственно перед поездкой, в мобильном телефоне установить опцию: «Автоматическое определение сети». В роуминге телефон автоматически регистрируется в сети местного оператора мобильной связи с наилучшим качеством приема сигнала и сразу после этого вам оказываются услуги мобильной связи.

Куда обратиться, если возникли вопросы по эксплуатации сим-карты GLOBALSIM?
Покупателю следует перед поездкой внимательно прочесть инструкцию. Если возникли вопросы по использованию или технические неполадки – необходимо звонить в техническую службу Компании ООО «HBS GLOBAL» - 8 800 100 12 21 (по России звонок бесплатный). Звонок в техподдержку с международной сим-карты GLOBALSIM тарифицируется как звонок в Россию.

Как осуществляется связь технически? Что такое услуга «call back»?
После набора в международном формате и нажатия посыла вызова «ОК» - исходящий звонок отсылается на сервер, программа автоматически фиксирует номер вызываемого абонента; звонок обрывается, на экране мобильного телефона появляется «Wait for call» (ожидайте звонка), через 10-15 секунд программа перезванивает, вы получаете входящий звонок, далее следует «Голосовая подсказка» на английском языке о количестве минут на балансе, затем система соединяет Вас с тем абонентом, которому Вы позвонили.

«Call-Back» (Обратный звонок)- При обратном вызове сервер перезванивает на указанный вами номер.

Работает ли сим-карта в Ю.Корее и Японии?
Сим-карта работает в формате 3G, при наличии соответствующего телефонного аппарата.

Как раобтает сим-карта в ОАЭ?
Исходящие звонки совершаются методом отправки смс. Для всех карт и для всех телефонов в сетях, где не проходит USSD (переодичеки в Арабских Эмиратах и Саудовской Аравии) для совершения исходящего звонка нужно послать на номер 9146 SMS с текстом в формате *146*00_cc_number#, например, для звонка на номер +3726868000 SMS должен быть с текстом *146*003726868000#. Для карт выпущеных с августа 2006 и телефонов поддерживающих функцию меню возможен более простой вариант. Если попытаться совершить звонок через меню в сети, где не работает USSD, то телефон переключится на режим исходящих звонков через смс. При этом, при попытке совершить звонок телефон автоматически пошлет СМС на правильный номер в правильном формате. Для того, чтобы потом веруться в стандартный режим совершения звонков, необходимо выключить и включить телефон.
При звонке в Саудовской Аравии и ОАЭ к стоимости звонка прибавляется и стоимость СМС сообщения.

У сим-карты GLOBALSIM есть 2 номера: для звонков и для смс или сим-карта имеет один номер?
Существуют сим-карты с 2-мя номерами (предыдущие поставки сим карт), а также сим-карты с одним номером (новые поставки).

В случае утери сим-карты можно ли заблокировать номер?
Возможно заблокировать номер сим-карты. Заявку оформляйте в письменном виде с приложением отсканированного паспорта абонента (2 стр. паспорта РФ) и его контактные телефоны.
Возможно, ли восстановить утерянный номер сим-карты или перенести не истраченные средства на другой номер?
Восстановить утерянный номер возможно - стоимость восстановления 3000,00 рублей, реквизиты ООО «HBSGLOBAL» высылаются по e-mail, обращайтесь info@hbsglobal.ru. По всем вопросам, связанным с блокировкой номера, переноса средств с утерянной сим карты на новый номер сим-карты, восстановлением номера.
Вы направляете:
1. Заявление с Вашей подписью в свободной форме по адресу info@hbsglobal.ru – указываете запрос – восстановление, блокировка номера, перенести средства; указываете старый номер сим-карты.
2. Присылаете отсканированные 2 стр. паспорта РФ абонента на адрес info@hbsglobal.ru

Где купить красивый номер?
Красивые номера не продаются.

Как дешевле позвонить из России на GLOBALSIM?
Звонок на международную сим-карту GLOBALSIM из России тарифицируется как международный (Эстония). В зависимости от оператора и тарифного плана стоимость минуты может составлять 10 - 80 рублей. За более подробной информацией о расценках обратитесь к своему оператору сотовой связи.

2. Возможные действия с сим-картой

Блокируется ли международная сим-карта при нулевом балансе?
Сим-карта действует в 53 стране (в тех странах где входящие бесплатны) даже при нулевом балансе . Если баланс сим-карты -0,01$(в минусе) позвонить на сим-карту нельзя, необходимо пополнить баланс.

Сколько стоит проверить баланс международной сим-карты GLOBALSIM?
Бесплатно (осуществляется через Travelsim меню с моб.телефона – check credit

Как пополнить баланс международной сим-карты GLOBALSIM, находясь за границей?
При помощи карт оплаты GLOBALSIM (продаются только на территории России)

Как пополнить баланс международной сим-карты GLOBALSIM на территории России?
1. С помощью карт оплаты GLOBALSIM (номинал карт оплаты 5,10,20,50,100$)
Приобрести карты оплаты можно у нас.

Возможно, ли вернуть деньги, оставшиеся на балансе международной сим-карты GLOBALSIM?
Деньги вернуть невозможно. Возможно только перевести сумму на другой номер GLOBALSIM.

Есть ли возможность оплачивать по безналичному расчету?
Есть, только для корпоративных клиентов (юридических лиц), после заключения договора.

В каком приложении находится меню TRAVELSIM?
Рекомендация: в зависимости от конкретной модели мобильного телефона: Travelsim меню - в приложении, настройках,и.т.п.

3. Тарификация

Сколько стоят исходящие звонки с сим-карты GLOBALSIM?
У сим карты ЕДИНАЯ цена на исходящие по каждой стране в любую точку мира. (см. тарифы)
Пример: Вы находитесь в Чехии, входящие на сим-карту в этой стране - 0,00; исходящие с сим-карты - 0,55 cent/мин по всему миру. Кроме, звонков в экзотические страны (на них существуют надбавки). Список экзотических стран и надбавки на звонки в эти страны см. в инструкции абонента и на сайте.

Как тарифицируются звонки с международнойсим-карты GLOBALSIM?
Поминутно. Время, затраченное на дозвон, не тарифицируется.

Где найти информацию о странах с пометкой «Экзотические» и какие надбавки на звонки в эти страны существуют?
Надбавки на звонки в экзотические страны плюсуются к обычному тарифу на исходящие звонки из страны вашего пребывания. Список стран смотрите в инструкции абонента, на сайте.

Сколько стоит звонок в Россию с международной сим-карты GLOABALSIM?
От $0,45 в зависимости от страны пребывания.

Какова стоимость исходящего sms для сим карты GLOBALSIM?
По всему миру единая стоимость исходящего смс - $ 0.40, c сайта www.hbsglobal.ru – отправка смс, только на номера +3725 XXX XX XX - бесплатно.

Где можно посмотреть тарифы на исходящие звонки с сим-карты GLOBALSIM в разные страны?
См. Инструкцию абонента или тарифы на звонки

Какова стоимость внутри сетевых звонков, есть ли скидки при звонках внутри сети?
Внутрисетевые звонки тарифицируются в зависимости от страны нахождения, скидок не существует.

4. Совершение звонка. Отправка СМС.

Что делать, если возникли проблемы с отправкой смс?
Если обнаруживается, что раньше СМС отправлялись и принимались, а сейчас телефон работает только на прием, то возможно, что проблема только в настройках телефона ( проверьте номер СМС центра д.б. +3725099000). Если нет, то обратитесь в службу тех.поддержки по тел.: 8 800 100 12 21.

Как звонить на международную сим-карту GLOBALSIM из России с городского телефона?
8-10-37253XXXXXX

Как отправлять смс и сколько стоит?
Через меню телефона Travelsim – send sms или на сайте- отправка смс; стоимость отправки с вашего мобильного -0,40$ по всему миру.

Как совершать исходящие звонки с сим-карты GLOBALSIM?
Звонок на сим-карту GLOBAL SIM с мобильных (МТС, Beeline, Мегафон и.т.д.)
00 372 XXX XX XX
или + 372 XXX XX XX

Исходящий вызов, правила набора номера с сим-карты GLOBALSIM:

Существуют три способа набора.

1 способ: Номер вызываемого абонента набирайте в международном формате.
+ или 00 ____ _______ XXX XX XX
1. Код страны код города (номер абонента - стационарный)
+ или 007 XXX XXX XX XX
2. (Код России 7) номер мобильного телефона без 8

2 способ: Найдите в меню телефона раздел «Travelsim», зайдите в него. На экране появятся пять опций:
1. Call (совершение исходящего звонка)
2. Send sms (отправка смс сообщения)
3. Check balance (проверка баланса)
4. Add credit (пополнить баланс)
5. Customer care (справочная служба)

Выберите опцию Call.: пример исходящего звонка в Москву:
+7 495 XXX XX XX (на стационарный номер тел.)
или 007 495 XXX XX XX

+7 XXX XXX XX XX (на номер мобильного тел.,
или 007 XXX XXX XX XX зависит от оператора связи)
исх. звонок на сим карту GLOBALSIM со стационарного тел. : 8-10-372 XXX XX XX с мобильного тел. + 372 XXX XX XX или 00 372 XXX XX XX

3 способ: Если телефон не поддерживает корректную работу сим карты: *146* 007 495 XXX XX XX # (пример звонка на стационарный г. Москва) *146* 007 XXX XXX XX XX # (звонок на мобильный тел.)